İptal ve İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Aşağıda NAYİNO tarafından uygulanan iptal ve iade koşulları açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiştir.
Genel Bilgi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri gereğince gıda, içecek ve hızla bozulabilen ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle, normal koşullarda gıda ürünlerinde keyfi iade kabul edilmemektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi, paketleme veya kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talepleri otomatik olarak iade sürecine yönlendirilir.
2. İade Edilebilecek Durumlar
Aşağıdaki hallerde iade veya değişim talebi değerlendirilecektir:
- Ürünün bozuk, bayat, küflenmiş veya tüketime uygun olmaması
- Sipariş edilen ürün yerine yanlış ürün gönderilmiş olması
- Paketin açık, yırtık veya hasarlı şekilde teslim edilmesi
- Son kullanma tarihinin geçmiş olması
3. İade Süreci
İade veya değişim talebi için şu adımları izleyin:
- Ürünü teslim aldıktan sonra en geç 3 iş günü içinde müşteri hizmetlerimize başvurun.
- İade talebinizde; sipariş numarası, sorun açıklaması ve ürünün net fotoğrafları yer almalıdır.
- Başvurunuz alındıktan sonra ürünümüzün kalite ekibi inceleme yapar. İnceleme sonucu size bildirilir.
4. Ücret İadesi ve Değişim
İade talebi onaylandığında ücret iadesi veya ürün değişimi seçenekleri sunulur. Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle ve en geç 7 iş günü içinde gerçekleştirilir. Kargo kaynaklı hatalarda kargo ücreti değerlendirme sonucuna göre tarafımızdan karşılanabilir.
5. Kargo ve Teslimat
Kargo sürecinde oluşabilecek hasar ve kayıplar için lütfen ürünü teslim alırken kargo görevlisi ile birlikte kontrol edin. Hasarlı görünen paketleri tutanak tutturarak teslim almayınız.